Restitutiebeleid
Retourneren en herroepingsrecht
Bij FURZION willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Als je van gedachten verandert of een probleem ondervindt met je bestelling, heb je mogelijk het recht om het product te retourneren of een terugbetaling aan te vragen onder de hieronder beschreven voorwaarden.
1. Herroepingsrecht
Onder de toepasselijke consumentenwetgeving hebben klanten in de Europese Unie over het algemeen het recht om een aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag waarop de klant, of een door de klant aangewezen derde, het product ontvangt.
Als een bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag dat de klant het laatste product ontvangt.
Als de laatste dag van de bedenktijd in het weekend of op een feestdag valt, wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
2. Hoe een retour aanvragen
Een retour moet vooraf worden aangemeld via het herroepings- of retourformulier van FURZION.
De klant moet duidelijk het ordernummer en het product dat geretourneerd moet worden vermelden.
Bij defecte of beschadigde producten moet de klant ook een foto uploaden waarop het defect of de schade zichtbaar is.
De klant hoeft geen account aan te maken om een herroeping of retour aan te vragen.
Na het indienen van het herroepingsverzoek moet de klant het product binnen 14 dagen retourneren.
3. Retouradres
Tenzij anders aangegeven, moeten goedgekeurde retouren worden gestuurd naar:
FURZION / Hofman Animal Care
De Leemkoele 2
7468 DM Enter
Nederland
Stuur een product pas terug nadat de retour is geregistreerd en de klant de benodigde retourinstructies heeft ontvangen.
4. Verzendkosten voor retourzendingen
Als de klant een product retourneert omdat hij/zij het niet langer wenst te behouden, zijn de directe kosten voor het retourneren voor rekening van de klant.
Als de retourzending wordt veroorzaakt door een probleem waarvoor de leverancier verantwoordelijk is, zoals:
- Een defect product
- Transportschade
- Een garantiegeval
- De levering van een onjuist product
wordt er waar van toepassing een retourlabel verstrekt. Het pakket kan vervolgens worden ingeleverd bij een DPD-pakketpunt.
5. Staat van geretourneerde producten
Producten moeten binnen de geldende retourtermijn en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd.
Producten die zijn gebruikt of producten waarvan de originele verpakking niet meer in de oorspronkelijke staat verkeert, worden mogelijk niet geaccepteerd voor retournering.
Klanten mogen een product inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zoals ze dat in een fysieke winkel zouden kunnen doen. Als een product verder is behandeld dan nodig is voor een dergelijke inspectie, kan de klant aansprakelijk zijn voor de resulterende waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan.
6. Terugbetalingen
Zodra de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, zullen wij de terugbetaling verwerken.
Als de klant de aankoop herroept in overeenstemming met de geldende herroepingsregels, omvat de terugbetaling:
- De aankoopprijs van het geretourneerde product
- De standaard verzendkosten die voor de oorspronkelijke bestelling zijn betaald
Extra verzendkosten die het gevolg zijn van het feit dat de klant voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen, worden niet terugbetaald.
De terugbetaling wordt zonder onnodige vertraging verwerkt en uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de melding van herroeping. Wij mogen echter wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat de klant bewijs heeft geleverd dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.
Terugbetalingen geschieden normaliter via dezelfde betaalmethode als die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij met de klant een andere methode is overeengekomen.
7. Beschadigde, defecte of onjuiste producten
Als een product beschadigd, defect of onjuist aankomt, moet de klant zo spoedig mogelijk contact met ons opnemen via:
Vermeld hierbij:
- Het ordernummer
- Een beschrijving van het probleem
- Duidelijke foto's van het product en, indien relevant, de verpakking
Wij zullen het probleem beoordelen en verdere instructies geven. Als het probleem de verantwoordelijkheid is van de leverancier, kan er een retourlabel worden verstrekt voor inlevering bij een DPD-pakketpunt.
8. Producten uitgesloten van herroeping
Het herroepingsrecht is mogelijk niet van toepassing op bepaalde producten of situaties voor zover wettelijk toegestaan, waaronder producten die:
- Volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd
- Duidelijk gepersonaliseerd zijn
- Na opening niet kunnen worden geretourneerd om hygiënische of gezondheidsredenen
- Anderszins zijn uitgesloten onder de geldende consumentenwetgeving
Elke toepasselijke uitzondering zal waar relevant worden gecommuniceerd.
9. Contact
Voor vragen over retourneren, terugbetalingen of verzoeken tot herroeping kun je contact opnemen met:
FURZION
E-mail: support@furzion.com
Wij antwoorden normaliter binnen 1 à 2 werkdagen.
10. Wettelijke rechten
Niets in dit retourbeleid beperkt de dwingende consumentenrechten onder de geldende Nederlandse of Europese wetgeving.